La mise en service d'un produit innovant est généralement une étape importante dans le développement d'une startup : que ce soit pour déployer son premier prototype sous un format POC ou au contraire pour livrer et mettre en service un nombre importants de produits suite à une phase d'industrialisation.
Cependant, il y a une grande différence entre déployer un premier prototype chez un partenaire et mettre en service des dizaines/centaines de produits chaque année. Le but de cet article est de vous présenter quelques bonnes pratiques et points d'attention pour les différentes étapes de la vie de votre produit.
Phase POC : APPRENDRE
Objectif : Valider la faisabilité technique et le potentiel client en réalisant un ou deux déploiements de prototypes V0. Généralement, c'est la première fois que vous sortez votre produit de votre atelier/usine (en dehors de quelques salons)
Organisation interne : Pour cette étape, c'est généralement votre équipe Technique/R&D qui sera en charge du déploiement. Notamment parce que vous n'avez peut-être pas encore de ressource dédiée au déploiement et surtout car votre équipe R&D maitrise parfaitement son produit.
Délégation : Faible. A ce stade, votre équipe R&D va réaliser la quasi-totalité des opérations de déploiement : livraison, mise en service, tests, formation des utilisateurs, etc. Cette étape nécessite une forte implication pour contrôler chaque détail.
Points d’attention :
Commencer à documenter un maximum le travail de mise en service : ce sont vos premiers retours terrains !
Vous allez déployer un produit innovant chez votre premier client/partenaire, il est impératif de mettre l'accent sur le cadrage de cette future expérimentation (vous trouverez quelques conseils ici : Expérimenter vos premiers prototypes auprès de clients)
Anticiper les besoins en réglementations et certifications spécifiques.
Domaine d’opérabilité (ODD) : Votre ODD ou "Operational Desgin Domain" est un l'environnement dans lequel votre produit fonctionne : il liste les prérequis opérationnels pour exploiter votre produit, les limites/contraintes techniques, les fonctionnalités à ce stade, etc. Il est important de définir un ODD spécifique au POC car votre produit n'a peut-être pas encore 100% des fonctionnalités attendues ou des contraintes opérationnelles particulières.
Phase Pré-série : STRUCTURER
Objectif : Déployer une première pré-série de votre produit innovant. Généralement, votre produit a dépassé le stade du POC, vous aurez à déployer un produit proche de votre série industrielle. Cette phase doit vous permettre de structurer votre activité opérationnelle : Déploiement, Maintenance, SAV, Support technique, etc.
Organisation interne : Votre équipe R&D travaille avec une nouvelle équipe "Opérations" pour prendre le relais sur les activités opérationnelles. Un travaille de formation est indispensable : L'objectif est de minimiser la dépendance à vos ressources R&D pour que ces dernières puissent se concentrer sur le développement produit. Votre équipe "Opérations" doit pouvoir être autonome à la fin de cette étape.
Délégation :
Former et transférer les responsabilités de la R&D vers les Opérations.
Intégrer progressivement des sous-traitants (logistique, livraison, maintenance).
Points d’attention :
A ce stade, vous devez créer votre équipe opérationnelle. Pour cela, il est important de définir une roadmap opérationnelle : comment est-ce que mon produit sera opéré (mise en service, maintenance, support) dans 3/6/12/24 mois ?
Améliorer et structurer vos outils et gammes pour les différentes étapes du déploiement
Domaine d’opérabilité (ODD) : Affiner l’ODD en vous basant sur les retours du POC pour le rendre applicable à des cas réels plus larges.
Phase Série : STANDARDISER
Objectif : Passer à un déploiement industrialisé avec une cadence supérieure. A ce stade, vous avez potentiellement des projets sur l'ensemble du territoire, voire même à l'étranger. Il est important de standardiser votre organisation, vos procédures et vos outils. Vos produits sont plus robustes et vous maitrisez parfaitement les différentes étapes de déploiement.
Organisation interne : L’équipe "Opérations" devient indépendante sur ces sujets de déploiement. Généralement, elle se concentre sur les activités dans le cœur de métier de votre entreprise, qui demandent de fortes connaissances du produit. Elle travaille avec des partenaires fiables et des sous-traitants qui connaissent eux aussi votre produit et vos procédures.
Délégation :
A ce stade, vous allez sans doute déléguer un maximum d'opérations qui ne sont pas à forte valeur ajoutée et/ou qui demandent une expertise particulière (livraison, installation, maintenance, travaux, etc.).
Vous avez formé des partenaires qui connaissent votre produit et peuvent intervenir chez vos clients.
Votre équipe R&D est en support de Niveau 3.
Points d’attention :
Garantir la constance de la qualité malgré l’augmentation des volumes et la multiplication des clients et sous-traitants.
Mettre en place des outils partagés pour fluidifier les déploiements. Vous avez notamment un outil de gestion de tickets (plus de détails ici : Mettre en place un outil de gestion de tickets clients)
Domaine d’opérabilité (ODD) :
Finaliser un ODD complet qui permet d’identifier et de gérer rapidement des projets standards ou spécifiques.
Conclusion
En conclusion, quel que soit le stade de développement de votre produit, votre startup sera sans doute confrontée à des enjeux de déploiement opérationnel. Il est important d'adapter à la fois votre organisation et vos outils pour travailler de manière efficace et pouvoir anticiper l'augmentation des volumes et la charge de travail associés au gain de nouveaux projets/clients.
Chez IDMOBILITES, nous accompagnons des startups dans ces différentes étapes du déploiement de leur produit innovant, notamment dans le domaine de la mobilité : audit, formation, workshop, mission freelance.
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